Gift Card FAQs

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet worden ist, wird sich eine Bestätigungsseite mit Ihrer Bestellreferenz öffnen. Außerdem werden wir Ihnen auch noch eine Bestätigung per E-Mail schicken (nur um ganz sicher zu gehen).

Was geschieht, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Wenn Ihre Zahlung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich abgewickelt werden konnte, werden Sie auf der letzten Seite des Bestellvorgangs eine Mitteilung finden, die Sie über die Ablehnung informiert. Wir empfehlen Ihnen, auf die Kassenseite zurückzukehren und zu prüfen, ob alle von Ihnen eingegebenen Daten richtig waren, bevor Sie versuchen, die Bestellung erneut aufzugeben. Sofern es nötig sein sollte, können Sie bei Ihren Zahlungsoptionen eine andere Zahlungsart angeben.

Wenn die Nachricht über die Ablehnung immer wieder erscheint, senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Freitag bei Ihnen.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich bereits die Bestätigung bekommen habe?

Wenn Ihr Produkt nicht bereits versandt worden ist, haben wir unter Umständen die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor die Waren unser Lager verlassen. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Freitag bei Ihnen.

Wenn Ihre Waren bereits versandt worden sind, können Sie den Empfang der Bestellung verweigern, woraufhin die Sendung an uns zurückgeht. Sobald die Sendung wieder in unserem Lager eingegangen ist, werden wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurückerstatten, abzüglich der ursprünglichen Versandgebühren und Verpackungskosten.

Wenn Sie die Waren bereits erhalten haben, lesen Sie bitte unsere Stornierungsbedingungen. Ihnen können Sie in allen Details entnehmen, wie Sie die Waren zurückgeben.

Für weitere Anfragen verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular.

Kann ich meine Bestellung in einer Geschenkbox bekommen?

Zu allen Bestellungen bieten wir eine optionale zusätzliche Geschenkbox an (letztendlich geht es schließlich immer um den besonderen Touch). Auf der Warenkorb-Seite haben Sie die Möglichkeit, diese Option anzuwählen. Die Dienstleistung umfasst eine Box pro Bestellung. Einige unserer Produkte befinden sich bereits in ihren eigenen Kundenpräsentationskartons und müssen nicht gesondert als Geschenk verpackt werden. Um mehr dazu herauszufinden, sehen Sie sich bitte unsere Seiten mit den Produktinformationen an.

Wird der Empfänger die Preise der Geschenke sehen, die ich gekauft habe?

Wir sind der Meinung, dass man ein schönes Geschenk nicht in Geld beziffern kann. Wann immer wir also eine Lieferadresse sehen, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet, fügen wir eine Liste mit den Posten bei, die das Paket enthalten sollte, halten den Preis aber geheim. Die Kaufquittung senden wir in einem anderen Umschlag an die Rechnungsadresse (für den Fall der Fälle).

Wie sieht die äußere Verpackung aus?

All unsere Produkte werden in einem einfachen, braunen Pappkarton verschickt. Auf der äußeren Verpackung gibt es nichts, was Ihnen (oder jemand anderem) verrät, woher das Paket kommt. Wenn die Bestellung nach Übersee verschickt wird, benötigt der Zoll auf der Umverpackung zusätzliche Informationen, damit die Ware in ein bestimmtes Land oder einen bestimmten Bundesstaat eingeführt werden darf. Aber ob es jetzt innerhalb des Vereinigten Königreichs bleibt oder über den großen Teich geht, im Karton steckt immer ein wundervolles Geschen.

Wie schicke ich jemandem ein Geschenk?

Beim Checkout-Prozess werden wir Sie bitten, eine Lieferadresse einzugeben. Wenn Sie bereits registriert sind und diese Lieferadresse in Ihrem Adressbuch gespeichert haben, können Sie auf unsere Aufforderung hin auch diese Option auswählen. Sollten Sie das nicht getan haben, geben Sie einfach den Namen und die Anschrift des Empfängers in die leeren Felder ein. Wir hoffen, dass die Empfänger Ihr Geschenk von Molton Brown lieben werden!

Bieten Sie kostenlose Proben an?

Wir möchten Ihnen etwas Gutes tun. Deshalb erhalten Sie eine Gratisprobe mit jeder Bestellung. Wählen Sie Ihren Favoriten einfach beim Bezahlen an der Kasse. Wenn Sie ein Produkt gesehen haben, das Sie unbedingt ausprobieren möchten, teilen Sie uns dies bitte auf folgendem Wege mit:

Vergessen Sie bitte nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.* Proben unterliegen der Verfügbarkeit und sind auf zwei Exemplare pro Anfrage beschränkt. Wenn die gewünschte Probe nicht vorrätig ist, werden wir ein Exemplar wählen, von dem wir glauben, dass es Ihnen gefallen könnte.

Wenn Sie einen Eindruck von unserem gesamten Sortiment erhalten (und eine spontane Shoppingtour genießen) möchten, besuchen Sie eine Molton Brown Geschäft in Ihrer Nähe und lassen Sie sich beraten. Finden Sie hier ein Geschäft in Ihrer Nähe.

*Nur für Bestellungen, die im Monat Ihrer Anfrage eingegangen sind.

Kann ich Ihre Produkte in Probengröße als Hochzeitsgeschenk oder für Geschenktaschen kaufen?

Leider sind unsere Proben nicht verkäuflich und können folglich nicht als Hochzeitsgeschenk oder Beigabe für Geschenktaschen erworben werden.

Zweimal im Jahr finden Sonderangebote und Aktionen in unseren Geschäften, bei Einzelhändlern und online statt, gewöhnlich nach Weihnachten und von Juni bis Juli. Im Rahmen dieser Aktionen bieten wir besondere Sets mit Produkten in Größen zu 10 x 50 ml in verschieden Düften an, die sich hervorragend als Hochzeitsgeschenk oder Beigabe für Geschenktaschen eignen.

Um stets über die neuesten Must-haves, neue Produkte, Geschenkideen und exklusive Neuheiten, einschließlich Aktionsangeboten, informiert zu sein, abonnieren Sie hier unseren Newsletter.

Was geschieht, wenn ich vergessen habe, einen Promotionscode/ein Angebot einzulösen?

Kein Grund zur Aufregung! Senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Freitag bei Ihnen. Möglicherweise kann es notwendig werden, die von Ihnen aufgegebene Bestellung zu stornieren, sofern sie von unserem System nicht bereits versandt wurde. Dann kann eine neue Bestellung aufgegeben werden, bei der der Promotionscode berücksichtigt wird.

Wenn die Bestellung von unserem System bereits versandt wurde, kann der Kundendienst sie nicht mehr stornieren. Sie können aber mit dem Promotionscode gerne eine neue Bestellung aufgeben und in Bezug auf die ursprüngliche Bestellung die Annahme verweigern oder die Ware gegen Rückzahlung zurücksenden. Weitere Details können Sie unserer Seite zu Rücksendungen entnehmen.

Für weitere Anfragen verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular.

Wie werden meine persönlichen Daten gespeichert?

Wenn Sie unsere Internetseite besuchen, erkennt unser Server automatisch Ihre Domain, aber Ihre E-Mail-Adresse bleibt geheim.

Von den Besuchern unserer Internetseite registrieren wir nur den Domainnamen und die damit verbundenen Informationen zu der Frage, auf welche Seiten die Kunden zugreifen und welche Seiten sie sich ansehen.

Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, nehmen wir Ihre E-Mail-Adresse zur Kenntnis. Gleiches gilt für die Informationen, die Sie uns bei Umfragen und/oder einer Anmeldung auf unserer Seite freiwillig zur Verfügung stellen, wie beispielsweise Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer.

Wir sammeln diese Informationen, um unsere Internetseite noch besser zu machen, Sie über Web-Updates auf dem Laufenden zu halten und Sie zu Ihrer Meinung zu befragen.

Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, werfen Sie einen Blick in unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

Kann ich mit Ihrer Kundenhotline sprechen?

Nein, aber Sie können uns eine E-Mail senden an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Freitag bei Ihnen.

Für weitere Anfragen verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular.

Können Artikel in alle Länder verschickt werden?

on dieser Website versenden wir Produkte nach Deutschland und Österreich. Für Lieferungen in die Europa (ausgenommen UK) besuchen Sie bitte moltonbrown.eu. Für Lieferungen in die USA besuchen Sie bitte moltonbrown.com. Für Lieferungen nach UK und in den Rest der Welt besuchen Sie bitte moltonbrown.co.uk.

Aufgrund von Zollbeschränkungen in einigen Ländern können wir folgende Produkte, die aufgrund ihres Alkoholgehalts als Gefahrengüter gelten, nicht versenden:

• Raumsprays

• Deodorants/Körpersprays

• Eaux de Toilette

• Eaux de Parfum

• Düfte des Navigations Through Scent

• Aromasteine zur Raumerfrischung mit Zeder und Nachfüllöle
  
  

Sie finden ausführliche Informationen zu unseren Lieferbedingungen und eine Aufstellung aller Beschränkungen zu jedem Produkt auf den Produktdetailseiten.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihre Lieferung verschickt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Informationen zu Ihrer Bestellung und der gewünschten Versandmethode. Sie erhalten auch einen Link zum Lieferstatus Ihrer Bestellung.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Von Montag bis Donnerstag werden Bestellungen, die vor 13 Uhr (MEZ) eingehen, am gleichen Tag vom Kurier versendet und am nächsten Werktag mittels der von Ihnen beim Bezahlvorgang gewählten Lieferoption zugestellt. Bestellungen, die nach 13 Uhr (MEZ) eingehen, werden am darauffolgenden Werktag versendet und ebenfalls mit der von Ihnen gewählten Lieferoption zugestellt. Bestellungen, die Freitagvormittag eingehen, werden am gleichen Tag verschickt, aber am darauffolgenden Montag zugestellt. Wir verschicken und liefern nicht an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen. Bei einigen Zielorten kann der Versand etwas länger dauern. Hier mehr erfahren.

Kann ich die Lieferung nachverfolgen?

Wir schicken Ihnen den Link zur Sendungsverfolgung zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail. Als registrierter Benutzer können Sie diese Information auch einsehen, indem Sie sich mit Ihrem Konto anmelden und Ihre Bestellhistorie anzeigen.

Was passiert, wenn ich den Liefertermin verpasse?

Alle Lieferungen werden über einen Zustelldienst abgewickelt. Eine Unterschrift ist erforderlich. Bitte stellen Sie sicher, dass an der Lieferadresse jemand anwesend ist, der die Unterschrift leisten kann. Sollten Sie den Zustellungstermin verpassen, wird der Kurier eine Nachricht hinterlassen und die Zustellung am folgenden Werktag erneut versuchen.

Der Kurier wird die Zustellung der Lieferung an drei aufeinanderfolgenden Werktagen versuchen, es sei denn, Sie oder ein autorisiertes Mitglied unseres Kundendienstes haben den Kurier angewiesen, die Lieferung für eine spätere Zustellung oder für eine persönliche Abholung einzubehalten. Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Nach drei erfolglosen Zustellungsversuchen geht Ihre Lieferung an uns zurück. In diesem Fall stellen wir Ihnen die Kosten für einen erneuten Versand in Rechnung und bitten Sie, uns den Betrag zu erstatten.

Was muss ich tun, wenn ich die Bestellung nicht mehr benötige?

Lesen Sie unsere Rückgabe-Richtlinien, um mehr zu erfahren.

Kann ich eine andere Versandart wählen, sobald die Bestellung verschickt wurde?

Leider kann die ursprünglich von Ihnen gewählte Versandart nicht mehr geändert werden, sobald sich die Bestellung auf dem Versandweg befindet.

Was passiert, wenn meine Lieferung beschädigt ist?

Keine Sorge, wenn Ihre Lieferung vollständig oder teilweise auf dem Versandweg beschädigt wurde, wenden Sie sich per E-Mail an [email protected]. Wir werden die Ware umgehend ersetzen.

In den meisten Fällen werden wir beschädigte Sendungen an einer von Ihnen gewünschten Adresse abholen. Dies ist aus Gründen der Qualitätskontrolle erforderlich.

Was passiert, wenn meine Lieferung sich verspätet?

Sollte Ihre Lieferung aufgrund von Verzögerungen im Versand nicht zum gewünschten Termin erfolgen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Freitag bei Ihnen. Gerne wird Ihnen unser Team einen vollständigen oder teilweisen Ersatz leisten, solange der Fehler auf unserer Seite liegt. Wir sind nicht für Lieferkosten verantwortlich, die aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle auftreten (selbst wir können das Wetter nicht vorhersagen).

Wenn der Kurier einen Zustellversuch unternommen hat und aus irgendwelchen Gründen niemand an der Lieferadresse anwesend war, um die Auslieferung per Unterschrift zu quittieren, gilt dies nicht als Lieferverzug und eine Kulanzregelung tritt in Kraft.

Für weitere Anfragen verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular.

Wie richte ich ein Online-Konto ein?

Es gibt zwei Wege, um ein Online-Konto einzurichten:

1. Wählen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, und setzen Sie den Bestellvorgang bis zur Kassenseite fort. Füllen Sie den Abschnitt für „Neukunden“ aus und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, mit der wir Ihr Online-Konto und Ihre Bestellung bestätigen.

2. Wenn Sie nicht jetzt sofort schon eine Bestellung aufgeben möchten (über das perfekte Produkt nachzudenken braucht schließlich Zeit), können Sie den Link „Anmelden oder Registrieren“ anklicken, den Sie oben auf der Website finden, und Ihre Anmeldedaten eingeben.

Welche Vorteile hat ein Online-Konto?

Wenn Sie Ihre Daten speichern und ein Konto erstellen, können Sie Ihren Bestellverlauf und Bestellstatus im Blick behalten, verschiedene Lieferanschriften verwalten (sehr praktisch, wenn Sie dazu neigen, Geburtstagsgeschenke in letzter Minute zu verschicken), Ihr persönliches Profil und Ihre beliebtesten Molton Brown Produkte aktualisieren und den Bestellvorgang schneller abschließen

Wie logge ich mich aus meinem Online-Konto aus?

Wenn Sie sich bei „Mein Konto“ angemeldet haben, ändert sich der oben auf der Website befindliche Link „Anmelden oder Registrieren“ zu „Abmelden“. Sobald Sie ihn angeklickt haben, wird sich eine Bestätigungsseite öffnen, die Ihnen mitteilt, dass Sie sich aus Ihrem Konto ausgeloggt haben.

Ich habe meinen Nutzernamen/mein Passwort vergessen.

Machen Sie sich keine Sorgen, das lässt sich schnell beheben. Ihr Nutzername ist Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie den Link „Passwort vergessen?“ an. Es wird sich eine neue Seite öffnen, auf der Sie gebeten werden, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Wenn Sie dies getan haben, klicken Sie auf „Weiter“ und – voila! – schon wird ein neues Passwort an die E-Mail-Adresse geschickt, die zu dem Nutzernamen Ihres Kontos gehört.

Sollten Sie sich weiterhin nicht einloggen können, können Sie uns gerne eine Email senden an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Freitag bei Ihnen.

Kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie in Ihr Konto eingeloggt sind, können Sie Ihr Passwort über „Mein Profil“ jederzeit ändern. Klicken Sie einfach auf „Passwort ändern“ und führen Sie die Schritte aus, die Ihnen angezeigt werden.

Ich habe scheinbar keinen Zugang zu meinem Konto.

Keine Sorge, Sie können unseren Kundenservice erreichen per Email an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Freitag bei Ihnen. Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie schon ein Online-Konto eingerichtet haben, könnten Sie es stattdessen auch mit dem Link „Passwort vergessen?“ versuchen.

Für weitere Anfragen verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular.

Wie ändere ich meine Kontodaten, um meine neue E-Mail-Adresse anzugeben?

Der Benutzername Ihres Kontos (Ihre E-Mail-Adresse) legt Ihr Online-Konto eindeutig fest und wird auch für die Kommunikation bezüglich aller Online-Bestellungen verwendet, die Sie möglicherweise aufgeben.

Aus Sicherheitsgründen können wir die Anmeldeinformationen für Ihr Online-Konto nicht ändern. Dies dient zum Schutz aller Informationen, die Sie möglicherweise in Ihrem bestehenden Konto gespeichert haben, einschließlich Adressen und Zahlungsdaten.

Sollten Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden wollen, bitten wir Sie, ein komplett neues Konto einzurichten. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Bestellhistorie oder zuvor gespeicherten Informationen nicht mehr einsehen können.

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Wenn wir Ihnen bei irgendwelchen anderen Angelegenheiten weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich in meinem Adressbuch eine Adresse hinzufügen oder ändern?

Wenn Sie sich in „Mein Konto“ eingeloggt haben, können Sie über den Bereich „Adressbuch“ Adressen hinzufügen oder entfernen oder bereits bestehende Adressen ändern.

Wie kann ich mich in Ihre Mailingliste eintragen?

Herzlich willkommen! Wenn Sie mit unseren neuesten Neuigkeiten immer auf dem Laufenden bleiben möchten, dann melden Sie sich hier. Auch wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder ein Online-Konto einrichten, haben Sie die Möglichkeit, sich in unsere Gästeliste einzutragen. Wenn Sie später der Meinung sind, dass Sie unsere Newsletter doch lieber nicht erhalten möchten, können Sie sie ganz leicht wieder abbestellen (auch wenn sie wirklich erstklassig sind).

Wie kann ich mich von Ihrer Mailliste abmelden?

Sollten wir nicht Ihre Kragenweite sein (oder sollte Ihr Posteingang aus allen Nähten platzen), gibt es zwei Wege, um sich abzumelden:

1. Klicken Sie auf den Link „In Kontakt bleiben“, den Sie in all unseren E-Mails finden. So können Sie sich von unserer Mailliste abmelden. Sollten Sie befürchten, uns ganz schrecklich zu vermissen, können Sie hier auch eingeben, wie oft Sie unseren Newsletter erhalten möchten. Das ist Ihre Chance, die Anzahl der E-Mails zu reduzieren, ohne sich gleich ganz zu verabschieden.

2. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie Ihre Vorgabe über „Mein Konto“ und „E-Mail-Einstellungen“ abändern oder den Newsletter komplett abbestellen. Klicken Sie einfach das Newsletter-Kästchen auf der letzten Seite des Bestellvorgangs an, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, und achten Sie darauf, dass nach dem Klick kein Häkchen mehr gesetzt ist.

Einmal geöffnet, wie lange sind Ihre Produkte sicher zu benutzen?

Sie finden dies auf dem Behälter des Produkts und der Außenverpackung aus Karton (sofern vorhanden). Gemäß den EU-Kosmetikrichtlinien (die Richtlinien, nach denen sich die Schönheitsindustrie in Europa richten muss), wird die Haltbarkeitsdauer nach dem Öffnen (Period After Opening, PAO) mit einem kleinen Bild eines geöffneten Tiegels mit einer Zahl in der Mitte angezeigt.

Die Zahl gibt an, wie lange ein geöffnetes Produkt verwendet werden kann (zum Beispiel bedeutet 12M 12 Monate).

Wir geben die PAO für unsere persönlichen Pflegeprodukte wie unsere Bade- und Duschgels, Handwaschgels und Lotionen, Haar- und Hautpflegeprodukte an. Diese Information steht für unsere Kerzen, Raumdüfte und Accessoires nicht zur Verfügung.

Ich glaube, mein Produkt ist verdorben. Was soll ich machen?

Die Testverfahren während der Produktion stellen sicher, dass alle Produkte sicher und mindestens drei Jahre ab Fertigung in unserer Fabrik in Elsenham, UK, verwendbar sind.

Sollten Sie Veränderungen bezüglich Aussehen oder Leistung bei einem unserer Produkte feststellen, wird unser Team von der Qualitätskontrolle das Produkt inspizieren und erneut prüfen, um sicherzustellen, dass die Qualität nicht beeinträchtigt ist.

Schicken Sie das/die Produkt(e) mit Ihrer Postanschrift und ggf. dem Schriftverkehr, den Sie mit unserem Kundendienst hatten, an unseren Kundendienstleiter unter dieser Adresse:

Customer Feedback Manager

Molton Brown

Green Street

Elsenham

Bishop's Stortford

Hertfordshire

CM22 6DS

Bitte schicken Sie das/die Produkt(e) per Einschreiben, oder besorgen Sie sich einen Nachweis der Postaufgabe für den Fall, dass das/die Produkt(e) auf dem Versandweg verloren geht/gehen.

Unser Team von der Qualitätssicherung wird eine vollumfängliche Prüfung durchführen. Diese dauert ungefähr 7–10 Werktage ab Versand Ihres Produkts. Unser Customer Feedback Coordinator wird Ihnen die Ergebnisse mitteilen.

Sind Ihre Produkte kindersicher?

Wir möchten Ihnen etwas Gutes tun. Deshalb erhalten Sie eine Gratisprobe mit jeder Bestellung. Wählen Sie Ihren Favoriten einfach beim Bezahlen an der Kasse. Wenn Sie ein Produkt gesehen haben, das Sie unbedingt ausprobieren möchten, teilen Sie uns dies bitte auf folgendem Wege mit:

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Freitag bei Ihnen. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.* Proben unterliegen der Verfügbarkeit und sind auf zwei Exemplare pro Anfrage beschränkt. Wenn die gewünschte Probe nicht vorrätig ist, werden wir ein Exemplar wählen, von dem wir glauben, dass es Ihnen gefallen könnte.

Wenn Sie einen Eindruck von unserem gesamten Sortiment erhalten (und eine spontane Shoppingtour genießen) möchten, besuchen Sie eine Molton Brown Geschäft in Ihrer Nähe und lassen Sie sich beraten. Finden Sie hier ein Geschäft in Ihrer Nähe.

*Nur für Bestellungen, die im Monat Ihrer Anfrage eingegangen sind.

Ich würde gern Molton Brown Produkttester werden. Ist das möglich?

Wir testen unsere Produkte in Zusammenarbeit mit hervorragend ausgebildeten Experten eines renommierten Drittanbieters. Daher verfügen wir über verlässliche und genaue Informationen, die unseren geschäftlichen Anforderungen entsprechen.

Für weitere Anfragen verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular.

Kann ich Molton Brown Produkte verwenden, wenn ich eine Nussallergie habe?

Wir stellen einige Produkte in unserem Werk her, die Nussderivate verarbeiten, und alle unsere Körperlotionen enthalten Macadamia-Nüsse.

Wenn Ihnen bekannt ist, dass Sie allergisch gegen Nüsse/Nussderivate sind, empfehlen wir Ihnen, vor der Verwendung der Produkte die Liste der Inhaltsstoffe auf der Rückseite der Packung auf diese Zutaten zu überprüfen. Überprüfen Sie stets die Liste der Inhaltsstoffe auf der Rückseite der Packung auf die aktuellsten Informationen.

Bei Unklarheiten empfehlen wir Ihnen, vor der Verwendung der Produkte Ihren Hausarzt zu konsultieren.

Sind Ihre Produkte während der Schwangerschaft sicher?

Die meisten unserer Produkte können bedenkenlos verwendet werden, aber wir empfehlen Ihnen, einen Epikutantest durchführen zu lassen, wenn Sie schwanger sind und unsere Produkte erstmalig verwenden oder sie seit Längerem nicht verwendet haben. Das liegt daran, dass Ihre Haut während und in den Monaten nach der Schwangerschaft empfindlicher sein kann. Unser Body Remedies Sleep Sortiment enthält Lavendelöl – zur Sicherheit möchten wir Sie bitten, die Anwendung mit Ihrem Arzt abzusprechen.

Sollten Sie während Ihrer Schwangerschaft jemals unsicher in Bezug auf die Verwendung unserer Produkte sein, fragen Sie vor der Anwendung Ihren Arzt.

Sind Ihre Produkte für Veganer geeignet?


Selbst wenn alle unsere Formeln derzeit vegetarisch sind, können sehr wenige Produkte nicht-vegetarische Inhaltsstoffe enthalten, darunter: Mesmerising Oudh Accord & Gold Eindocht-Kerze, Vitamin Lipsaver und Ultra Pure Milk Seife (exklusiv in ausgewählten Hotels erhältlich).

Ist Ihre Milk Musk Kollektion vegan?

Während unser Milk Musk Eau de Parfum und unsere Duftkerze vegan sind, ist die erste Produktionscharge unseres Milk Musk Eau de Toilette, Bath & Shower Gel und Body Lotion vegetarisch.

Wir möchten Ihnen versichern, dass unsere Milk Musk-Kollektion keine Milch enthält. Der beruhigende Duft von Milch wurde von unserer leitenden Parfümeurin Maïa Lernout aus einer einzigartigen Duftkomposition kreiert. Der verwendete nicht-vegane Inhaltsstoff ist Ambrettolid, das aus Schellackharz gewonnen wird. Schellackharz wird häufig in Kosmetika und als Lebensmittelzusatzstoff verwendet und ist mit einer vegetarischen, aber nicht mit einer veganen Ernährung vereinbar. Wir werden Ambrettolid bald durch eine vegane Alternative ersetzen.

Sind Ihre Produkte parabenfrei?

Wir verwenden nur Inhaltsstoffe, deren Verwendung in kosmetischen Produkten sicher und in aller Welt legal ist.

Ungeachtet des massiven Medieninteresses bezüglich der Verwendung von Parabenen gibt es keine Hinweise darauf, dass diese Konservierungsstoffe in irgendeiner Form negative Auswirkungen haben. Wir können bestätigen, dass die kürzliche Einführung unserer wichtigsten Produktreihen für Hand und Körper vollständig frei von Parabenen sind, ebenso wie unsere Body Remedies und Hautpflegekollektionen.

Wir bestätigen zudem, dass alle zukünftig eingeführten Mischungen parabenfrei sind. Unsere früheren Mischungen enthalten Parabene, die als Konservierungsstoffe verwendet wurden, um die Haltbarkeit unserer Produkte zu gewährleisten.

Sind Ihre Produkte natriumlaurylsulfatfrei?

Unsere Produkte sind nicht SLES-frei.

Natriumlaurylsulfat (SLES) ist Teil einer Familie von Inhaltsstoffen, die als Tenside bekannt sind. Sie wurden viele Jahre lang als Reinigungsmittel in persönlichen Pflegeprodukten wie Duschgel, Shampoo und Zahnpasta eingesetzt. Aus wissenschaftlichen Studien wissen wir, dass ihre Verwendung in kosmetischen Produkten sicher und in der EU, den USA und Japan weit verbreitet ist.

Zertifiziert im Rahmen des Programms ‚Cruelty Free International Leaping Bunny‘.

Molton Brown ist der Meinung, dass Schönheits- und Haushaltsprodukte tierversuchsfrei sein sollten. Wir sind stolz darauf, dass wir „Leaping Bunny“-zertifiziert sind. „Leaping Bunny“ ist ein globales Programm, das tierversuchsfreie Standards fordert, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen.

Alle unsere Kosmetik-, Körperpflege- und Haushaltsprodukte sind im Rahmen des Programms „Cruelty Free International Leaping Bunny“ zertifiziert, dem international anerkannten Goldstandard für tierversuchsfreie Produkte. Unsere Richtlinien enthalten feste Stichtage und wir überwachen proaktiv unsere Lieferanten, um sicherzustellen, dass unsere Produkte weiterhin die „Leaping Bunny“-Kriterien erfüllen. Unser Lieferantenüberwachungssystem wird ebenfalls unabhängig geprüft.

Weitere Informationen zu Cruelty Free International, Leaping Bunny und den Kriterien von Leaping Bunny finden Sie unter www.crueltyfreeinternational.org

Wo kann ich Spender für meine Duschgels kaufen?

Unsere Bade- und Duschgels werden mit Klappdeckeln ausgeliefert, damit Sie immer die richtige Menge Gel erhalten, die Sie verwenden möchten. Wir glauben, die Behälter mit Klappdeckel sind der beste Reisebegleiter, wenn Sie sich auf die Reise begeben und sich nicht von Ihrer 300 ml-Flasche trennen möchten. Unsere Handwaschgels und Körpercremes werden mit einem Pumpspender ausgeliefert. Diesen verkaufen wir jedoch nicht separat.

Was sind Molton Brown Cards?

Molton Brown Cards sind Geschenkgutscheine zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen in unseren Geschäften im Vereinigten Königreich und in der Republik Irland. Sie können sie online auf den Websites für das UK und die USA und über unseren Kundendienst verwenden. Molton Brown Cards können nicht an der Kasse in unseren Kaufhäusern verwendet werden.

Sie verfügen über eine eigene 21-stellige Kartennummer und einen 6-stelligen PIN-Nummer, die unter dem Sicherheitsstreifen auf der Rückseite der Karte aufgedruckt ist. Vergessen Sie nicht, Ihre Kartennummer und die PIN zur Hand zu haben, wenn Sie die Karte online verwenden.

Sobald Sie Ihre Molton Brown Card verwenden, ist es wie die Bezahlung mit Bargeld und das Guthaben verringert sich, je mehr Sie ausgeben.

Lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Molton Brown Geschenkgutschein, um mehr zu erfahren.

Wie lange ist meine Molton Brown Card gültig?

Ihre Molton Brown Card kann 24 Monate ab dem ersten Gebrauch verwendet werden (auch wenn die Versuchung groß ist, gleich alles auszugeben). Verbleibendes Guthaben wird automatisch nach 24 Monaten annulliert. Wenn dies passiert, ist die Karte nicht mehr gültig und wir können kein verbleibendes Guthaben mehr auszahlen.

Wo kann ich eine Molton Brown Card kaufen und mit welchen Beträgen kann ich sie aufladen?

Noch einfacher können Sie Ihre Karte auf unserer Molton Brown Website mit folgenden Beträgen aufladen:

• 10,00 €

• 25,00 €

• 50,00 €

• 100,00 €

• 150,00 €

• 200,00 €

• 500,00 €
  
  

Wann kann ich mit der Verwendung meiner Molton Brown Card beginnen?

Wenn Sie die Molton Brown Card bei einem teilnehmenden Geschäft im Vereinigten Königreich oder in der Republik Irland kaufen, wird sie an der Kasse aktiviert. Wenn Sie Ihre Karte online kaufen, kommt sie aktiviert und gebrauchsfertig bei Ihnen an. Sie müssen nur Ihre Favoriten von Molton Brown aussuchen und können sofort kaufen.

Was passiert, wenn meine Card verloren geht oder gestohlen wird?

Wir empfehlen dringend, die Molton Brown Card online zu registrieren. Dies schützt Sie, falls Ihre Karte verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird.

Wenn Ihre Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Freitag bei Ihnen.

Sie können Ihre Karte online sperren, indem Sie sich mit dem Konto Ihrer Molton Brown Card anmelden. Rufen Sie dazu „Ihre Karte registrieren“ auf und geben Sie Ihre Anmeldedaten ins Feld „Bestandskunde“ ein. Durch Sperren der Karte unterbinden Sie eine widerrechtliche Nutzung. Zudem werden wir durch eine automatische E-Mail benachrichtigt. Wir können Ihnen binnen 5 Werktagen eine Austauschkarte mit Ihrem vorhandenen Guthaben durch einen Kurier an die registrierte Adresse zukommen lassen. Dadurch wird die alte Molton Brown Card endgültig annulliert. Wir können nur Karten austauschen, die Sie bei uns registriert haben, oder wenn Sie uns die vollständige Kartennummer mitteilen.

Wenn wir Ihnen Ihre als Ersatz ausgestellte Molton Brown Card zuschicken, befindet sich darauf der gleiche Betrag, wie er bei der Deaktivierung auf Ihrer alten Molton Brown Card war. Beträge, die aufgrund betrügerischer Vorgänge abgebucht wurden, können wir leider nicht ersetzen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, lesen Sie das Kapitel „Verloren gegangene/gestohlene/beschädigte Molton Brown Cards“ in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir möchten nicht, dass Sie etwas verlieren, deshalb sind hier zwei weitere Argumente dafür, warum das Registrieren Ihrer Karte eine so gute Idee ist:

• Sie können all Ihre Molton Brown Cards unter einem Namen registrieren.

• Sie können Beträge von einer Karte auf die andere übertragen.
  
  

Tipps zu diesen beiden Vorgängen finden Sie im Kapitel Übertragung von Beträgen.

Wie finde ich heraus, wieviel Guthaben sich auf meiner Molton Brown Card befindet?

Sie können Ihre letzten Transaktionen verfolgen oder den ausstehenden Betrag ganz einfach online einsehen. Um sich hinsichtlich des Betrags auf den neuesten Stand zu bringen oder Ihren Transaktionsverlauf einzusehen, gehen Sie auf die Seite Kartenbetrag prüfen.

Alle Transaktionen, für die die Molton Brown Card eingesetzt wurde, werden sofort angezeigt, unabhängig davon, ob die Transaktion in einem unserer Geschäfte oder online erfolgt ist.

Wenn Sie in einem unserer Geschäfte sein sollten, fragen Sie einfach einen Mitarbeiter. Auch er kann herausfinden, wieviel auf Ihrer Karte ist (Sie könnten positiv überrascht werden).

Wenn Sie online oder im Geschäft Ihr Guthaben abfragen, wird der verbleibende Betrag in der jeweiligen Landeswährung angezeigt, basierend auf dem entsprechenden Tageswechselkurs (www.oanda.com).

Wenn das Guthaben auf Ihrer Molton Brown Card nicht ausreicht, um Ihre Online-Bestellung zu bezahlen, werden wir Sie bitten, eine weitere Zahlungsart anzugeben, wie beispielsweise eine Kredit- oder Debitkarte.

Ich besitze mehrere Molton Brown Cards. Wie kann ich Guthaben zwischen ihnen übertragen?

Wenn Sie mehrere verschiedene Molton Brown Cards besitzen, können Sie alle verfügbaren Guthaben auf eine einzige Karte übertragen, unabhängig davon, in welchem Land die Karte erworben wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected]. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich innerhalb von 48 Stunden von Montag bis Freitag eine Antwort zukommen lassen.

Wenn Sie einmal in der Nähe sind, können Sie Ihr Guthaben auch in der Filiale übertragen, sofern Sie Ihre Karte dabei haben.

Wo finde ich meine PIN-Nummer?

Ihre sechsstellige PIN finden Sie auf der Rückseite Ihrer Molton Brown Card, verborgen unter einem Sicherheitsstreifen. Kratzen Sie den Streifen einfach frei, und Ihre PIN wird lesbar. Sie benötigen Ihre PIN, wenn Sie Ihre Molton Brown Card online einsetzen.

Kann ich die Molton Brown Card in anderen Ländern verwenden?

Molton Brown Cards können in allen teilnehmenden Geschäften von Molton Brown im Vereinigten Königreich und in der Republik Irland oder auf unseren Websites moltonbrown.co.uk / moltonbrown.com / moltonbrown.eu verwendet werden, unabhängig davon, in welchem Land die Molton Brown Card gekauft wurde. Alle Transaktionen, die Sie mit Ihrer Molton Brown Card tätigen, werden in der jeweiligen Landeswährung durchgeführt, basierend auf dem entsprechenden Tageswechselkurs (www.oanda.com).

Kann ich Online-Käufe, die ich mit der Molton Brown Card vorgenommen habe, zurückgeben?

Sollten Sie mit einem über die Molton Brown Card getätigten Online-Kauf nicht ganz zufrieden sein und Ihre Ware umtauschen (oder, sofern zutreffend, gegen Rückzahlung zurückgeben) wollen, werden alle zurückgezahlten Beträge automatisch der Molton Brown Card gutgeschrieben, mit der der Einkauf vorgenommen wurde.*

Sollten Sie den Kauf mit Ihrer Molton Brown Card und einem anderen Zahlungsmittel getätigt haben und eine teilweise Rückzahlung einfordern, wird die ausstehende Rückzahlung in erster Linie der Molton Brown Card gutgeschrieben. Ist der Gesamtbetrag der Rückzahlung höher als der ursprünglich mit der Molton Brown Card gezahlte Betrag, wird der verbleibende Teil der Rückzahlung dem anderen Zahlungsmittel gutgeschrieben, das Sie verwendet haben.

* Sollten Sie Ihre ursprüngliche Molton Brown Card nicht mehr haben, erstellen wir Ihnen eine funkelnagelneue und buchen alle ausstehenden Rückzahlungen auf diese.

Für weitere Anfragen verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular.

Können Sie etwas für unsere Wohltätigkeitsaktion spenden?

Es ist uns sehr wichtig, etwas für die Gemeinschaft zu tun, und wir sind sehr stolz darauf, dass wir schon viele lohnende Projekte unterstützt haben. In jüngster Zeit haben wir uns für Wohltätigkeitsaktionen eingesetzt, die unseren Mitarbeitern am Herzen lagen.

Derzeit unterstützen wir als Stiftung hauptsächlich Macmillan Cancer Support. Dabei organisieren wir durch einfache Verkäufe, Kuchenverkauf, soziale Feiern und Sportevents Geldmittel für den guten Zweck (die Sportveranstaltungen sind für unsere Mannschaft eine großartige Ausrede, um sich im Sinne der guten Sache zu treffen).

Für Macmillan ist klar: Krebs kann sich auf alles auswirken. Den Körper, Beziehungen, Finanzen, einfach alles. Aber Macmillan hilft den Betroffenen, ihr Leben weiter zu führen, egal was passiert. Sie bieten ihre Unterstützung an, um den Alltag zu bewältigen, mit allem, was ihnen wichtig ist. Auf macmillan.org.uk/get-involved finden Sie weitere Informationen darüber.